多元联系方式：找到最适合您问题的沟通渠道
无论您是遇到技术故障、账号安全问题，还是希望咨询传奇私服模式的合作事宜，我们都有对应的专业团队为您服务。为了确保您的问题能第一时间被正确部门接收，请优先参考以下联系矩阵。我们的主服务邮箱为 [email protected]，所有邮件均会在1小时内自动回复回执编号（Ticket ID）。
📧 官方邮箱支持
业务合作与商务洽谈：[email protected]
玩家账号申诉与安全冻结：[email protected]
媒体采访与市场活动：[email protected]
平均响应时效：普通工单4小时，VIP工单15分钟。
📞 电话热线
中国大陆区（中文）：+86 400-8820-168（服务时间：每日 09:00-21:00）
港澳台及海外（英文/中文）：+852 5808-4417（服务时间：每日 10:00-19:00 GMT+8）
技术故障专线（仅处理客户端崩溃、驱动问题）：+86 21-5467-8890（24小时值班）
📍 办公地址
中国运营中心：上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号浦软大厦8层（邮编：201203）
海外技术研发中心：香港特别行政区铜锣湾轩尼诗道500号希慎广场33楼3306室
注：我们目前为纯线上服务模式，暂未开放玩家线下参观与拜访，敬请谅解。
💬 在线实时客服
PC客户端内置客服系统：登录后按 F1 键即可呼出。
网页端在线聊天：点击右下角浮动气泡，接入人工客服（工作时间：每日 08:00-24:00）。
Telegram官方频道：t.me/lira_pg_official（用于发布紧急维护公告与版本更新日志）。
工作时间与服务承诺：全天候的响应机制
我们深知棋牌游戏的高峰时段通常集中在晚间与周末，因此我们的客服排班制度与常规企业不同。核心的人工客服覆盖时间为每日 08:00 至 次日 02:00（北京时间），覆盖了所有主流对局高峰段。在凌晨02:00至08:00的时段，您提交的工单将由AI智能助手进行初步分类与紧急问题拦截（如账号异地登录提醒），并在早上08:00由人工优先处理夜间积压的紧急工单。
针对“麻将胡了一直赢”的高阶玩家，我们提供“黑金专属管家”服务。该服务承诺：无论何时何地，管家在15分钟内响应您的任何请求，包括但不限于紧急解封、赛事报名、以及高额对局的环境保障。我们内部的服务水平协议（SLA）明确要求：普通咨询的一次性解决率需达到85%以上，复杂技术问题的升级响应时间不得超过30分钟。
服务承诺：我们不使用任何AI机器人冒充人工客服进行机械回复。所有标注“人工”的对话，均由经过至少120小时专业培训的真人客服接听。若发现机器人冒充，您将获得100元京东E卡赔偿。
各部门/业务线联系指引：精准对接您的具体需求
为了让您的问题得到最专业的解答，我们梳理了不同业务线的直接联系建议。请勿向技术支持团队发送商务合作邮件，否则会延误您的处理时效。
- 账号安全与实名认证：如果您遇到账号被盗、密码找回失败、或实名信息核验不通过，请直接联系 [email protected]。邮件标题请务必包含“【账号申诉】”前缀，并附上您的注册手机号、最近三笔充值订单号、以及常用登录设备型号。
- 游戏内异常与BUG反馈：若您在“麻将胡了2”中遇到赏金女王特效卡死、番型计算错误、或传奇私服模式房间崩溃等问题，请按 F1 键呼出客服界面，选择“BUG提交”并上传日志文件。客户端会自动生成位于安装目录下的 /logs 文件夹内的最近日志。
- 公会/战队入驻与赛事合作：如果您是拥有超过50名成员的公会会长，或希望承办麻将胡了水友赛，请联系 [email protected]，邮件主题注明“【赛事合作】”。我们可提供自定义服务器、观战系统权限及最高10万元的赛事奖金赞助。
- 内容创作者与主播合作：B站、抖音或Twitch上的棋牌类主播，若想申请“麻将胡了”直播分区白名单或获取推广素材，请联系 [email protected]，我们提供专属的推广链接与分成方案。
常见问题与快速解答：来联系之前，先看这里
Q1: 我发送了邮件但超过2小时没有收到自动回执，怎么回事？
请先检查您的垃圾邮件文件夹。若仍未找到，可能是您的邮箱服务器拒绝了我们的系统邮件（SPF/DKIM校验失败）。建议您更换为QQ邮箱、网易邮箱或Gmail重新发送。请勿在邮件中附带任何可执行文件（.exe/.scr），此类附件会被我们的网关直接拦截。
Q2: 我忘记了账号绑定的手机号，如何验证身份？
您需要通过人工申诉通道。请准备好您的身份证正反面照片、注册时的设备IMEI码（或MAC地址）、以及至少一笔大于100元的充值订单截图。将以上材料发送至security邮箱，我们将在3个工作日内完成核验。
Q3: 联系客服后，通常需要多久能解决技术问题？
对于客户端闪退、无法启动等问题，平均解决时长为40分钟。对于涉及网络运营商层面的丢包或高延迟问题，我们可能需要您配合进行MTR路由追踪测试，此类问题平均解决时长为4-6小时。请耐心配合技术人员的诊断步骤。
Q4: 我能否通过电话热线进行账号注销操作？
出于安全考虑，电话热线仅支持咨询与紧急冻结功能。账号注销必须通过邮件提交书面申请，并需要您使用注册邮箱发送确认邮件，以完成双重身份验证。